Customer Service Representative - Financial Fraud Prevention (Remote in Bali)
Bergabunglah dengan Conduent, pemimpin global dalam layanan proses bisnis, dan jadilah bagian dari tim Financial Fraud Prevention kami! Sebagai Customer Service Representative (CSR) yang berfokus pada deteksi penipuan dan keamanan akun, Anda akan berperan penting dalam melindungi klien kami dari berbagai jenis penipuan keuangan.
Di Conduent di Bali, Anda akan bekerja secara remote sambil berkontribusi pada misi kami untuk menjaga keamanan dan integritas keuangan. Setiap hari, Anda akan berinteraksi dengan klien, memantau transaksi, dan menggunakan alat canggih kami untuk mendeteksi dan mencegah penipuan. Ini adalah kesempatan untuk berkembang dalam dunia keamanan informasi dan layanan pelanggan, dengan peluang untuk belajar dari para ahli industri.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Mengidentifikasi dan melaporkan transaksi penipuan menggunakan sistem deteksi penipuan kami seperti FraudWatch dan Sentinel.
- Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan terkait keamanan akun melalui telepon, email, dan chat.
- Membantu klien dalam memulihkan akun yang terinfeksi oleh malware atau phishing.
- Mengupdate dan memelihara catatan pelanggan dalam sistem CRM kami seperti Salesforce.
- Mengikuti regulasi dan kebijakan keamanan yang berlaku, termasuk GDPR dan PCI DSS.
- Melakukan audit keamanan akun secara berkala untuk memastikan klien tetap aman.
- Mengikuti pelatihan dan sertifikasi keamanan terbaru untuk meningkatkan keterampilan Anda.
- Membantu dalam pengembangan dan penyempurnaan proses keamanan akun.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Pengalaman minimal 2 tahun sebagai Customer Service Representative di industri keuangan atau layanan pelanggan.
- Penguasaan bahasa Inggris yang baik (lisan dan tulisan).
- Pemahaman mendalam tentang produk dan layanan keuangan, termasuk kartu kredit, rekening tabungan, dan pinjaman.
- Pengalaman dalam menggunakan sistem CRM seperti Salesforce.
- Sertifikasi dalam keamanan informasi atau penipuan keuangan adalah nilai tambah.
- Kemampuan analitis dan pemecahan masalah yang baik.
- Kemampuan berkomunikasi yang baik dan empati untuk menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan.
- Kemampuan bekerja secara independen dan dalam tim.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang