Customer Service Voice Agent (Remote - Bali, Indonesia)

Apakah Anda seorang profesional yang berorientasi pada pencapaian target dan terbiasa dengan uang dengan semangat untuk memberikan layanan pelanggan yang luar biasa? NV Group mencari seorang Voice Agent yang sangat bersemangat untuk bergabung dengan tim dinamis kami dalam peran remote yang berbasis di Bali.

Sebagai Voice Agent di NV Group, Anda akan bertanggung jawab untuk menangani panggilan masuk dari pelanggan kami, memberikan solusi yang tepat, dan memastikan kepuasan pelanggan. Anda akan bekerja dengan sistem kami yang terintegrasi, termasuk CRM dan sistem tiket, untuk memastikan setiap interaksi pelanggan dikelola dengan profesionalisme. Kami menawarkan lingkungan kerja yang mendukung, dengan pelatihan dan pengembangan yang berkualitas untuk membantu Anda berkembang dalam karir Anda.

NV Group adalah perusahaan yang berfokus pada layanan pelanggan yang unggul dan solusi teknologi yang inovatif. Kami telah membangun reputasi yang kuat dalam industri ini dan terus berkomitmen untuk memberikan pengalaman terbaik bagi pelanggan kami. Bergabunglah dengan kami dan jadilah bagian dari tim yang sedang mengubah cara orang berinteraksi dengan layanan pelanggan.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menangani panggilan masuk dari pelanggan dengan profesionalisme dan empati.
• Memberikan solusi yang tepat dan ramah untuk pertanyaan dan masalah pelanggan.
• Mengelola dan memantau tiket pelanggan menggunakan sistem tiket kami.
• Menggunakan CRM kami untuk mencatat dan mengelola informasi pelanggan.
• Memastikan setiap interaksi pelanggan dikelola dengan standar kualitas yang tinggi.
• Mengikuti dan menerapkan pedoman layanan pelanggan yang ditetapkan.
• Melaporkan dan menganalisis kinerja layanan pelanggan secara berkala.
• Bekerja sama dengan tim internal untuk meningkatkan layanan pelanggan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 1 tahun dalam peran layanan pelanggan atau peran serupa.
• Penguasaan bahasa Inggris yang baik, baik secara lisan maupun tertulis.
• Kemampuan komunikasi yang efektif dan kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan.
• Kemampuan untuk bekerja secara independen dan berkolaborasi dalam tim.
• Kemampuan untuk menggunakan perangkat lunak CRM seperti Salesforce atau HubSpot.
• Kemampuan untuk menggunakan sistem tiket seperti Zendesk atau Freshdesk.
• Kemampuan untuk bekerja secara remote dengan jadwal yang fleksibel.
• Sarjana atau diploma dalam bidang yang relevan adalah nilai tambah.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait